Cosmote

Το  Contact Center του μέλλοντος   -  Ένας κόμβος ψηφιακής εμπειρίας

Διαδραστική Ομαδική Παρουσίαση

  • - Η εμπειρία του πελάτη στην καρδιά της ψηφιακής μεταμόρφωσης
  • - Ψηφιακή εμπειρία όπου είναι δυνατόν, ανθρώπινη προσέγγιση όπου χρειάζεται
  • - Από την προσωπική φροντίδα (self-care) στη  selfie φροντίδα (selfie-care)
  • - Γιατί η κουλτούρα αποτελεί κλειδί στην εποχή της Ψηφιακής Μεταμόρφωσης

Εισηγητές

Μαρία Πίτσιου: Digital Contact Care Team Leader

Σύντομο Βιογραφικό σημείωμα

Η Μαρία Πίτσιου είναι υπεύθυνος έργου στην Εξυπηρέτηση Οικιακών Πελατών και Μικρομεσαίων Επιχειρήσεων Σταθερής και Κινητής  και δραστηριοποιείται στον τομέα του Digital Contact Care από τον Ιούλιο του 2012. Εντάχθηκε στην Cosmote  το 2007 και διαθέτει πολυετή εμπειρία στον χώρο της Ψηφιακής Εξυπηρέτησης και των Πωλήσεων. Η  Μαρία Πίτσιου είναι απόφοιτος της  Κλασικής Ελληνικής Φιλολογίας  του Εθνικού και Καποδιστριακού Πανεπιστημίου Αθηνών.


Γιάννης Σταθόπουλος: Digital Care Services Section Manager

Σύντομο Βιογραφικό σημείωμα

Ο Γιάννης Σταθόπουλος είναι κάτοχος του πτυχίου Ηλεκτρονικού Μηχανικού και Μηχανικού Η/Υ του Πολυτεχνείου Κρήτης. Διαθέτει 15 ετή εμπειρία στο χώρο της Πληροφορικής και Τηλεπικοινωνίων ενώ στην διάρκεια της καριέρας του έχει εργαστεί στον τομέα της πληροφορικής  και της Εξυπηρέτησης Πελατών. Εργάζεται στον Όμιλο ΟΤΕ από το 2008 αναλαμβάνοντας διάφορες θέσεις ευθύνης και σήμερα κατέχει την θέση του  section manager στο Digital Care Services  στην Διεύθυνση Εξυπηρέτησης Οικιακών Πελατών και Μικρομεσαίων Επιχειρήσεων Σταθερής και Κινητής.


Χρήστος Κατρισιώσης: Technical Support & Customer Service Senior Manager

Σύντομο Βιογραφικό σημείωμα

Ο Χρήστος Κατρισιώσης γεννήθηκε στην Αθήνα τον Μάιο του 1982 και είναι απόφοιτος του τμήματος Γεωλογίας & Γεωπεριβάλλοντος του Πανεπιστημίου Αθηνών. Η διαδρομή του στον όμιλο ΟΤΕ ξεκίνησε το 2005 στον τομέα  Πωλήσεων & Telemarketing, ενώ στη συνέχεια τέθηκε επικεφαλής σε τμήματα Εξυπηρέτησης, καθώς και Τεχνικής Υποστήριξης. Επιπλέον έχει διατελέσει Project Manager σε μεγάλα έργα του ομίλου, όντας ένας από τους βασικούς συντελεστές του πρωτοποριακού οικοσυστήματος COSMOTE@YourService. Σήμερα κατέχει τη θέση του Deputy Director Technical Support and Customer Service Fixed & Mobile.


Σάντυ Χειλαδάκη: Residential Customer Services Director Fixed and Mobile

Σύντομο Βιογραφικό σημείωμα

Η κ. Χειλαδάκη είναι Διευθύντρια Εξυπηρέτησης Οικιακών Πελατών και Μικρομεσαίων Επιχειρήσεων Σταθερής και Κινητής από τον Μάιο του 2012. Εντάχθηκε στην COSMOTE το 1998 αναλαμβάνοντας σειρά θέσεων ευθύνης. Έχει πολύχρονη εμπειρία στις τηλεπικοινωνίες, στον τομέα της εξυπηρέτησης και των πωλήσεων, ενώ στο παρελθόν έχει εργαστεί στο χώρο των χρηματοοικονομικών. Η κ. Χειλαδάκη είναι απόφοιτος Πολιτικών Επιστημών του Εθνικού και Καποδιστριακού Πανεπιστημίου Αθηνών.

 

 

 

 

Περισσότερα σε αυτή την κατηγορία: « Νίκος Πρέζας Άννα Καραδημητρίου »
Events:

 ACEF 2018

 

Website:
Cosmote
Twitter:
@