Morris Pentel

Πρόεδρος  & Ιδρυτής του  Customer Experience Foundation (CXFO.org)

Διευθυντής του προγράμματος  «theexperiencemanager.com

Εκπαιδευτικό Εργαστήριο :  Πώς μπορούμε να  μετρήσουμε τα συναισθήματα των πελατών

ΕΜΠΕΙΡΙΑ

Ο Morris είναι ο Ιδρυτής και ο Πρόεδρος του  Customer Experience Foundation (CXFO) .

O Morris είναι Customer Experience Designer  ,εξειδικευμένος Σύμβουλος  στη  Στρατηγική Επικοινωνίας με τους πελάτες και Δ/ντής ενός εκ των πιο αναγνωρισμένων, Συμβουλευτικών  οργανισμών διεθνούς εμβέλειας   στο Customer Experience , το CXFO .

Με έδρα την Αγγλία, αριθμεί στην καριέρα του πολλές επιτυχημένες συνεργασίες με μεγάλους διεθνείς οργανισμούς,  κυβερνήσεις  και ινστιτούτα έχοντας περισσότερα από 30 έτη εμπειρίας ως Σύμβουλος, Σχεδιαστής Εμπειρίας Πελάτη  &  Futurologist  ( μελετητής των μελλοντικών  καταναλωτικών τάσεων) .

Διατηρώντας την ιδιότητα του Συμβούλου Διοίκησης σε μερικούς εκ των μεγαλυτέρων λιανεμπόρων διεθνώς αλλά και των προμηθευτών τους , έχει καταφέρει να επηρεάσει δυναμικά το σχεδιασμό  της  πολυσυζητημένης Omni Channel  εμπειρίας πελάτη σε όλο τον κόσμο.  

Στα πολύ γνωστά του έργα συγκαταλέγεται το thefuturestore.today , στο οποίο έχει συγκεράσει τις πιο σύγχρονες μορφές τεχνολογίας από  κορυφαίους τεχνολογικούς κολοσσούς στα πλαίσια του μεγαλύτερου Event Τεχνολογίας για τη Λιανική αγορά στην Ευρώπη.

Ο Morris είναι εξαιρετικός ομιλητής  καθώς έλκει την προσοχή του ακροατηρίου μέσα από το πάθος που μοιράζεται για τις περιοχές εξειδίκευσής του και τη χιουμοριστική παράλληλα διάθεση που τον χαρακτηρίζει.

Έχει χαρακτηριστεί «ηγετικός νους» στη διαμόρφωση  επιτυχημένων Στρατηγικών Επικοινωνίας & Εμπειρίας Πελάτη αλλά και στα μοντέλα ανάλυσης κόστους της εμπειρίας πελάτη καθώς και στην αποτελεσματική χρήση των Social Media.

 Τα  εξειδικευμένα έργα του στο Customer Experience, σε Value Models αλλά και σε Οργανωσιακές δομές έχουν  κερδίσει σημαντικό μερίδιο ανάμεσα στις τρέχουσες διεθνείς, βέλτιστες πρακτικές. 

 

ΣΥΝΤΟΜΟ ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΟ

  • Διευθυντής στο theexperiencemanager.com
  • Πρόεδρος στο Customer Experience Foundation (CXFO) , ενός εκ των παλαιοτέρων, αξιοσέβαστων οργανισμών στην επιχειρηματική επιστήμη της εμπειρίας του πελάτη (CX) και παράλληλα ενός εκ των πιο αναγνωρισμένων εκπαιδευτικών δικτύων διεθνώς  . Ο CXFO  εξειδικεύεται σε θέματα και προγράμματα ανάπτυξης ισχυρών σχέσεων με τους πελάτες & με τις τάσεις του μέλλοντος που ήδη έχουν ξεκινήσει να  επηρεάζουν  το παρόν μας .  
  • Γνωστός συγγραφέας, ομιλητής, broadcaster, συντονιστής συνεδρίων και Αρχισυντάκτης του CXDaily.News
  • Ηγέτης & πρωτοπόρος στο θέμα «Μέτρηση των Συναισθημάτων των Πελατών», & «Σχεδιασμός της Εμπειρίας Πελάτη»
  • Σύμβουλος Στρατηγικής σε διεθνείς οργανισμούς & κυβερνήσεις για περισσότερα από 20 χρόνια σε θέματα
    Μείωση του Κόστους / Βελτίωση των Εσόδων μέσα από την ενίσχυση της εμπειρίας πελάτη (CX)
  • Διεθνώς αναγνωρισμένος Σχεδιαστής εμπειρίας πελάτη και μελετητής των μελλοντικών τάσεων αγοράς και κατανάλωσης.
  • Συγγραφέας & Ομιλητής σε θέματα τεχνολογίας του μέλλοντος & στρατηγικής στην επικοινωνία με τον πελάτη .
  • Με τις ακόλουθες περιοχές εξειδίκευσης: Customer Value, Measuring Customer Emotion, Applied Technology, Contact Strategy, CRM, Customer Service, Social Media, Voice of the Customer., Graphical Contact Routing.
  • Με εμπειρία μεγαλύτερη από 35 χρόνια στην υλοποίηση εκπαιδευτικών προγραμμάτων Ηγεσίας σε υψηλόβαθμα στελέχη ,είναι περήφανος για τις υψηλές αξιολογήσεις που έχει λάβει ( με βαθμολογίες 11 με άριστα το  10!)
  • Με ενεργό ενδιαφέρον στην ανάπτυξη πρακτικών εφαρμογών και στην εφαρμογή των θεμάτων της Διοικητκής  Επιστήμης  (Βusiness Science)  στην πράξη , έχει μακροχρόνια συνεργασία  ως Λέκτορας σε Πανεπιστήμια και εκπαιδευτικούς οργανισμούς όπως  UoC &  InCosI.  

     

     ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ

    Εκπαιδευτικό Εργαστήριο  στην ενότητα εξειδίκευσης «Πώς μετράμε τα Συναισθήματα του Πελάτη»

“Τα συναισθήματα αποτελούν οδηγό για όλες τις αποφάσεις μας, συνεπώς είναι ζωτικής σημασίας τα στελέχη ενός οργανισμού να έχουν κοινή προσέγγιση στην κατανόηση της βαρύτητας των συναισθημάτων των πελατών στις αποφάσεις τους.  Τα συναισθήματα σηματοδοτούν τη βασική διαφορά μεταξύ του κέρδους και της ζημιάς αφού αυτά είναι που διαχωρίζουν τις καλές από τις κακές εμπειρίες.

 Το εκπαιδευτικό εργαστήριο « Πώς μετράμε τα Συναισθήματα του Πελάτη» (Measuring Customer Emotions) βασίζεται στο βιβλίο του Morris Pentel  Η Μέτρηση των Συναισθημάτων των Πελατών : ένας πρακτικός οδηγός  

 Ο Morris θα παρέχει στο εκπαιδευτικό αυτό πρόγραμμα τις βασικές αρχές μέτρησης συναισθημάτων  και τον τρόπο χρήσης των βασικών εργαλείων συναισθηματικής μέτρησης (MCE tools) .  Πρόκειται για ένα ιδιαίτερα διαδραστικό πρόγραμμα καθώς οι συμμετέχοντες θα μάθουν να χτίζουν ένα «μοντέλο συναισθημάτων» μέσα σε 90 λεπτά

Οι συμμετέχοντες θα μάθουν παράλληλα πώς μπορούν να μεταμορφώσουν την εμπειρία που παρέχει ο οργανισμός στους πελάτες , μαθαίνοντας  να απευθύνουν στους πελάτες  διαφορετικές ερωτήσεις . Με αναδιατύπωση των ερωτήσεων και διαφορετικό τρόπο αξιολόγησης  των απαντήσεων μπορούμε να αυξήσουμε ιδιαίτερα την ποσότητα των πληροφοριών που μπορούμε να λάβουμε από τον πελάτη.  Στο εκπαιδευτικό εργαστήριο του Morris Pentel θα μάθουν τα στελέχη με πρακτικά βήματα πως μπορούν να υιοθετήσουν και να αξιοποιήσουν τις συγκεκριμένες τεχνικές.

Περισσότερα σε αυτή την κατηγορία: Don Hales »
Events:

ACEF 2018