Don Hales

Ο Don είναι Πρόεδρος της AWARDS INTERNATIONAL & Σύμβουλος Διοίκησης στον οργανισμό Customer Experience Foundation .

Storytelling Session : Επιχειρηματικές ιστορίες και παραδείγματα με  Ήρωες και οι Μηδενιστές της εμπειρίας του πελάτη

ΣΥΝΤΟΜΟ ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΟ

Κατά τη δεκαετία του ‘90 ο Don ανέλαβε Αναπληρωτής Δ/νων Σύμβουλος της  Quest Media και λάνσαρε  πρώτος στην Αγγλία  τα προγράμματα  των Εθνικών Βραβείων καθώς και εξειδικευμένα Συνέδρια στις ενότητες των πωλήσεων και της εξυπηρέτησης πελατών.  Ο  Don Hales σχεδίασε για το UK  τα National Sales Awards, National Customer Service Awards  & τα National Business Awards , δημιουργώντας ένα ενθουσιώδες κοινό στελεχών που τα ακολουθούσε σε πολύ υψηλούς αριθμούς (4,000 συμμετέχοντες )

Το  2007  ο Don κυκλοφόρησε το πολύ γνωστό βιβλίο του  “Wow! That’s What I Call Service και το 2009  ίδρυσε και διευθύνει με επιτυχία εως σήμερα την πολυεθνική εταιρία  Awards International αναλαμβάνοντας το σχεδιασμό και την υλοποίηση προγραμμάτων βράβευσης και επιμορφωτικών συνεδρίων  στις ενότητες της εξυπηρέτησης και εμπειρίας πελάτη στην Αγγλία, Β. Ιρλανδία, Ντουμπάι και Σερβία .

Eπιτυχίες «ορόσημα» στην καριέρα του Don Hales :

  • Ιδρυτής των Εθνικών Βραβείων Πώλησης στην Αγγλία / National Sales Awards (1997) & των Εθνικών Βραβείων Εξυπηρέτησης Πελάτη / National Customer Service Awards (1999) καθώς και περισσοτέρων των 50 διεθνών προγραμμάτων βράβευσης
  • FCII Ιδρυτής & Δ/νων Σύμβουλος της Sun Life Unit Services Limited
  • Κάτοχος των τιμητικών βραβείων «LifeTime Achievement Awards» στις κατηγορίες European Call Center, Customer Service Awards & Customer Experience Awards (UK) .
  • Έχει κερδίσει τον τίτλο «Honorary Life Fellow» του Professional Speaking Association

 

ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ

Storytelling Session : Επιχειρηματικές ιστορίες και παραδείγματα με  Ήρωες και οι Μηδενιστές της εμπειρίας του πελάτη

Οι εμπειρίες του Don Hales περιλαμβάνουν  εξαιρετικές πρακτικές αλλά και λιγότερο καλές πρακτικές στην εμπειρία του πελάτη περνώντας δυνατά μηνύματα στα στελέχη μέσα από την έρευνα του,  τα βιβλία του αλλά και τα άφθονα ερεθίσματα που δέχεται κατά την αξιολόγηση  υποψηφιοτήτων στα πλαίσια των Customer Experience & Business Awards , των οποίων έχει την επιμέλεια σε πολλές χώρες του κόσμου.

Οι ιστορίες που θα αφηγηθεί ο Don στο Customer Experience  περιλαμβάνουν πρακτικές και ιδέες εντυπωσιακά καινοτόμες , οι οποίες εμπνέουν τα στελέχη να προχωρήσουν σε υπερβάσεις αποδεικνύοντας πως δεν υπάρχουν όρια στο πεδίο του Customer Experience Management .

Ο Don θα επιλέξει να αφηγηθεί παράλληλα και ιστορίες «ντροπιαστικές» που εξευτελίζουν εν τέλει την προσπάθεια των οργανισμών να εξυπηρετήσουν τους πελάτες τους ,με στόχο να περάσει διδακτικά μηνύματα με έντονα βιωματικό τρόπο μέσα από πολλά παραδείγματα.

Βασικά παραδείγματα θα αντλήσει από οργανισμούς όπως οι HomeServe & Virgin Μoney εξηγώντας ποια στοιχεία κάνουν τις εταιρίες αυτές να ξεχωρίζουν από το πλήθος, περνώντας σε ένα άλλο επίπεδο προσφερόμενης εμπειρίας στους πελάτες αφού καταφέρνουν να ξεπερνούν  σε μεγάλο βαθμό τις προσδοκίες τους. Οι συμμετέχοντες θα κατανοήσουν γιατί οι συγκεκριμένες εταιρίες είναι Ηγέτες στο Customer Experience καθώς και τους λόγους που τις κάνουν παράλληλα να συγκαταλέγονται μεταξύ των κορυφαίων εργοδοτών ανά τον κόσμο.

Περισσότερα σε αυτή την κατηγορία: « Morris Pentel Michele Moore »
Events:

ACEF 2018