Chairman/ Διοργανωτής

Έλενα Μητσιμπόνα

Έλενα Μητσιμπόνα

Principal & Founder, Service Designer & Trainer Secret Key

Η Έλενα είναι Service Designer , Professional Trainer & Field Coach με  Συμβουλευτική Εξειδίκευση στους τομείς της Εξυπηρέτησης  Πελατών, των Πωλήσεων &  της Θετικής Ψυχολογίας.  Είναι συνιδρύτρια και Managing Partner της  Συμβουλευτικής εταιρίας SECRET KEY από τον Ιανουάριο του 2011.  Συνεργάζεται  συμβουλευτικά και εκπαιδευτικά  για περισσότερα από 17 χρόνια  με  πολυεθνικές και Ελληνικές εταιρίες  βοηθώντας τις να αναπτύξουν τις πωλήσεις τους με επιτυχία και να δημιουργήσουν  δυνατή κουλτούρα εξυπηρέτησης , ενισχύοντας θετικά την εμπειρία του πελάτη. Είναι η πιστοποιημένη αντιπρόσωπος σε Ελλάδα, Κύπρο, Τουρκία & Βαλκάνια  του βραβευμένου εκπαιδευτικού υλικού  της  πολυεθνικής Συμβουλευτικής  εταιρίας Porter Henry & Co (USA) , η οποία έχει εξειδίκευση στη Συμβουλευτική Πώληση,  στο Field Coaching & σε προγράμματα Counseling for Sales / Service  Improvement

Η Έλενα είναι πιστοποιημένη  εισηγήτρια από το International Customer Service Association(ICSA-USA) στο «Στρατηγικό Σχεδιασμό της Εμπειρίας του πελάτη» (Strategic Innovation on Customer Experience Design) και πιστοποιημένη Design Thinking Facilitator από τη DESIGN THINKERS ACΑDEMY (the Netherlands).  Έχει συμβουλευτική εξειδίκευση , μέσα από επιτυχημένες συνεργασίες διαρκείας στο  χώρο της λιανικής,  του αυτοκινήτου, των  υπηρεσιών, του τουρισμού και  των καταναλωτικών πρόϊόντων .

 Η Έλενα είναι κριτής στα διεθνή Customer Experience Awards (CXF)  και Βραβευμένη διεθνής εισηγήτρια στην κατηγορία «International Customer Service Trainer» στο θεσμό των Ευρωπαϊκών CSTA AWARDS (Customer Service Training Awards- London).  Από τον  Ιούνιο του 2012 συμμετέχει ως κριτής στον αντίστοιχο διεθνή διαγωνισμό , αξιολογώντας Ιnternational Βest Practices  στην κατηγορία «Customer Service Training Innovation of the year».

Η Έλενα Μητσιμπόνα είναι κάτοχος Μεταπτυχιακών τίτλων στη Διεθνή Διοίκηση Ανθρωπίνων Πόρων (Msc IHRM)  από το Cranfield School of Management (SOM -UK) και στη Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA) από το University of Wales . Κατέχει επίσης πτυχίο Ψυχολογίας από το Εθνικό και Καποδιστριακό Πανεπιστήμιο Αθηνών.

Συνδρομή σε αυτήν την τροφοδοσία RSS