Customer Experience Blog (19)

     This blog features interesting news, trendwatching  and research data, best practices and interesting comments on the Customer Experience Management field. It is created for executives who lead the inspiring future of customer journey, the ones who strive to improve their service levels ensuring constant innovation.You are welcome to share your thoughts, opinions and experiences on what you most enjoy and what you would like to improve on every customer touchpoint during your  entire journey.

Οι εμπειρίες του μέλλοντος μέσα από το Athens 2nd Customer Experience Festival

Written by

     Εκρηκτικά ερεθίσματα καινοτομίας και συσσωρευμένη γνώση από επιτυχημένες διεθνείς και Ελληνικές πρακτικές στο Customer Experience Management  είχαν το προνόμιο να απορροφήσουν τα σχεδόν 300 Ανώτερα & Ανώτατα στελέχη που παρευρέθησαν την περασμένη Πέμπτη 14 Μαΐου στο Athens 2nd Customer Experience Festival, που διοργάνωσε η Συμβουλευτική & Εκπαιδευτική εταιρία SECRET KEY, στο Κτήμα Πεντελικόν. Τέσσερις (4) Διεθνείς Ομιλητές & 13 Έλληνες ένωσαν την εμπειρία, τις γνώσεις και την ενέργεια τους και απογείωσαν τις προσδοκίες του Ελληνικού κοινού, έχοντας επιμεληθεί τις παρεμβάσεις τους  με τον πιο διαδραστικό τρόπο και άφθονα παραδείγματα μέσω videos και ειδικών εφαρμογών.

Karen Haller: Το σωστό χρώμα πουλάει

Written by

Συνέντευξη στον Δημήτρη Τσουκαλά

Το ρόλο των χρωμάτων στην εμπειρία του πελάτη και στην αύξηση της παραγωγικότητας θα αναλύσει μέσω του “Color Psychology Workshop” η Karen Haller, Applied Colour Psychology Expert στο 2nd Athens Customer Experience Festival, που διοργανώνει η εταιρεία Secret Key στις 14 Μαΐου στο Κτήμα Πεντελικόν. Λίγες ημέρες πριν βρεθεί στην Ελλάδα, μιλάει στο Businessnews.gr για τη δύναμη των χρωμάτων στην εμπειρία του πελάτη και στη δημιουργία θέσης εργασίας.

Σχεδιάζοντας κορυφαίες πρακτικές Customer Experience Management

Written by

Είναι γνωστό και αποδεδειγμένο ότι όταν η εμπειρία του καταναλωτή - πελάτη είναι καλή, λειτουργεί ως σταθερή πηγή ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος για τις επιχειρήσεις. Ομως σήμερα, η διαχείριση αυτής της εμπειρίας θα πρέπει να ανταποκρίνεται και να ενσωματώνει αλλαγές, πρακτικές και καινοτομίες που μπορούν να βελτιώσουν την αποτελεσματικότητά της. Αυτό το πανόραμα του Customer Experience Management θα παρουσιάσει στην Αθήνα στις 14 Μαΐου 2015 το 2nd Customer Experience Festival που διοργανώνει η SECRETKEY – Sales and Service Experts και είναι εταίρος του διεθνούς οργανισμού Porter Henry & Co. Επίσημος χορηγός επικοινωνίας η «Κ».

Colour sells, the right colours sells better…

Written by

 

"So you can’t afford to underestimate the impact your use of colour will have on your overall customer’s experience."

Karen Haller,

Applied Colour Psychology Specialist

 

Guest Speaker to ACEF 2015 (May 14, 2015)

Colour can make or break your customers’ experience

Written by

 

"At every step of the customer journey from the first point of contact you want to create an emotionally connection and help that connection thrive. In other words you want loyalty and raving fans. And you want to choose the behaviour of these raving fans. Do you want them to linger, to relax and take their time? Or do you want them to move quickly, make firm decisions and go?Whatever it is you want your customer to experience colour is at every touch point in that journey, quietly making those all-important emotive connections with your brand.That being said, it’s all well and good to make these emotive connections. However unless they are consistent and empowering your final goal for customers to make that all important purchasing decision, in your favour, this just may not happen."

Karen Haller,

Applied Colour Psychology Specialist

 

Guest Speaker to ACEF 2015 (May 14, 2015)

Colour is what triggers that emotional response

Written by

 


"Colour is only visual as it moves through our eyes, once it enters the brain it is processed in the same area that processes our emotions.In a nutshell, if you want customers to know who you are, invest, and keep investing, in your business you need to know what your brand is really saying and what emotions it is triggering."

Karen Haller, Applied Colour Psychology Specialist

Guest Speaker to ACEF 2015 (May 14, 2015)

Colour is more than just a visual experience

Written by

 

"Take a minute and think of three words to describe the impact of your brand colours.

When I asked this question to my clients the words I most often hear are: exclusive, cutting edge, innovative, empathy, trust, quality, playful, fun…which makes it very clear that colour is more than just a visual experience; colour is an incredibly powerful phenomenon used to influence us every day of our lives. It can affect our mood, behaviour and feelings. It can make us move quickly, feel relaxed, take action, eat more and spend more.

That’s right, colour actually influences our purchasing behaviour - a fact that is sadly underestimated by most businesses.

With global competition being stronger than ever there now appears to be a resurgence in brands looking for that extra edge to connect with their customers on a personal level. The science of applied colour psychology is proving itself to be that extra edge and people are beginning to get curious again. Especially brands, marketing companies and retailers are looking."

Karen Haller,

Applied Colour Psychology Specialist

Guest Speaker to ACEF 2015 (May 14, 2015)

Subscribe to this RSS feed