Super User
Super User

Πρόγραμμα ACEF 2017

Κατηγορία ACEF 2017

08:45 – 09:15      Προσέλευση & Εγγραφές

09:15 – 09:25      Εισαγωγικές παρατηρήσεις

                                Έλενα Μητσιμπόνα, Principal & Founder, SECRET KEY

09:25 – 09:30      Χαιρετισμοί Αιγίδων (ΙΠΕ & ΕΒΕΑ)

09:30 – 09:40      Go Physical to increase optimism in every experience

                                Βιωματική δραστηριότητα:  Δημιουργώντας ένα φυσικο-σωματικό πλαίσιο

                                ευεξίας με πρακτικές που συνδέουν αρμονικά το πνεύμα με το σώμα

                                Άννα Καπετάνιου, Yoga Instructor, Synergy Health Club

09:40 – 10:05      Τα αποτελέσματα της πρώτης έρευνας μεταξύ επαγγελματιών στην

                        ελληνική αγορά για το Customer Experience από τη FOCUS BARI

  • Πώς αντιλαμβάνονται οι εταιρίες στην Ελλάδα σήμερα το Customer Experience και τη σημαντικότητά του για την υγεία, επιτυχία και ανάπτυξή τους;
  • Υπάρχουν εξειδικευμένες Customer Experience Διευθύνσεις;
  • Ποιοι είναι οι βασικοί δείκτες και τα KPIs στο Customer Experience και πώς παρακολουθούν οι οργανισμοί το ROI σε αυτήν την περιοχή;

                                Άννα Καραδημητρίου,  VP Customer Experience & Innovation, FOCUS BARI

10:05 – 10:10      Ερωτήσεις & Απαντήσεις

10:10 – 11:20      Πάνελ Συζήτησης Ανωτάτων Στελεχών

                        «Η δύναμη της εταιρικής κουλτούρας, της μέτρησης & της

                        καινοτομίας στο Customer Experience»

                                Συμμετέχουν :

  • Benoit Lebouille, Διευθύνων Σύμβουλος & Γενικός Διευθυντής, ΓΕΦΥΡΑ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ Α.Ε 
  • Μαρίνα Παπατσώνη, Marketing & Business Development Director, ΤΕΜΕΣ Α.Ε.– Developers of Costa Navarino
  • Μάριαμ Σάντρι, Marketing Manager, Κωτσόβολος – Dixons, South East Europe
  • Nicolas Vassil, Διευθυντής Καταστήματος, Leroy Merlin Ελλάδος & Κύπρου

                                Συντονίστρια του Πάνελ:

                                Έλενα Μαθιού-Rose, Strategic Marketing and Retail Specialist / Consultant

11:20 – 11:30      Ερωτήσεις & Απαντήσεις

11:30 – 12:00      Διάλειμμα Καφέ

12:00 – 12:20      «Η επιτυχία της ψηφιακής εμπειρίας του πελάτη ενδυναμωμένη από τον ανθρώπινο παράγοντα»

  • Επιτυχημένες πρακτικές στη Διαχείριση Παραπόνων
  • Καινοτομία στα κρίσιμα σημεία επαφής με τον πελάτη
  • Δίνοντας στην τεχνολογία την ανθρώπινη διάσταση

                                Σάντυ Χειλαδάκη, Διευθύντρια Εξυπηρέτησης Οικιακών Πελατών &

                                Μικρομεσαίων Επιχειρήσεων, COSMOTE

12:20 – 12:35      «Μετρώντας την εμπειρία του πελάτη (CX) μέσα από σύγχρονες

                        μεθόδους βελτιστοποίησης της απόδοσης στο Retail»

  • Μηχανισμοί feedback , customer counting, τεχνικές flow & tracking
  • Η μετατροπή του πλήθους των δεδομένων σε αποφάσεις και πράξεις, πάντα σε έλεγχο με την εταιρική στρατηγική
  • Παραδείγματα εφαρμογών σε καταστήματα, malls, δημόσιους χώρους και γραφεία

                                Αλέξανδρος Αθανασούλας, Πρόεδρος & Διευθύνων Σύμβουλος,

                                STIRIXIS GROUP

12:35 – 13:30      ΒΙΩΜΑΤΙΚΟ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ

                        «Αυθεντική Ευτυχία:

                        Συνδέοντας τη δύναμη της ΘΕΤΙΚΟΤΗΤΑΣ με την ικανότητα

                        διαμόρφωσης ενός συναρπαστικού Customer Journey»

  • Αυξάνοντας την ανθεκτικότητα μας στο καταθλιπτικό περιβάλλον της οικονομικής κρίσης
  • Πρακτικές και συνήθειες που αναπτύσσουν την αυθεντική ευτυχία στα στελέχη που σχεδιάζουν & υλοποιούν το Customer Journey
  • Οι δυναμικές των ομάδων υψηλής απόδοσης
  • Δημιουργώντας για τον εαυτό μας και για τα μέλη των ομάδων μας μια ζωή και μια εργασία γεμάτη νόημα
  • Ταξίδι εξερεύνησης της δύναμης των θετικών συναισθημάτων. Πώς διευρύνουν τον τρόπο σκέψης, τη δημιουργικότητα και την καινοτομία στο Customer Experience;

                                Miriam Akhtar (UK), Θετική Ψυχολόγος & Ειδικός στην Επιστήμη της Ευτυχίας,

                                Διευθύντρια Εκπαιδευτικών Προγραμμάτων Θετικής Ψυχολογίας (UK)

13:30 – 13:35      Ερωτήσεις & Απαντήσεις

13:35 – 13:45      Revitalizing Through Yoga Session

                                Αναπτύσσοντας τον παράγοντα «feelgood»

                                Άννα Καπετάνιου, Yoga Instructor, Synergy Health Club

13:45 – 14:45      Γεύμα στον εξωτερικό κήπο του Κτήματος Αριάδνη

14:45 – 15:40      “Fast Forward Retail” (International Virtual Tour)

                        Εικονική περιήγηση στο μέλλον του Customer Experience

  • Εντοπισμός και ανάλυση των απόλυτων retail concepts
  • Βελτιωμένες εμπειρίες αγοράς από τη διεθνή σκηνή σε διακλαδική προσέγγιση
  • Chabot-based conversational εμπόριο, Female-focused retail, η εξάπλωση της Glocal προσέγγισης αλλά και τα νέα σύνορα της Sho(w)pping τάσης 
  • Οι σύγχρονες εξελίξεις στις αγοραστικές συμπεριφορές
  • Αναφορές και περιηγήσεις σε case studies: Amazon, Ebay, Dolce&Gabbana, UnMade, Gentle Monsters, Aesop, Marc Jacobs, Conflict Kitchen, Purpose Hotel, Tam Airlines, Lidl.

                                Elena Marinoni, Διευθύντρια Διερεύνησης Τάσεων Αγοράς (Trendwatcher) &

                                τρόπου σκέψης καταναλωτή στο Milano Retail Tour (MiRT)

15:40 – 15:45      Ερωτήσεις & Απαντήσεις

15:45 – 15:55      «Τι ωθεί τους διαδικτυακούς πελάτες να κάνουν κλικ;»

  • Ποια είναι τα "μονοπάτια" που ακολουθούν οι διαδικτυακοί πελάτες;
  • Πώς μπορούμε να κάνουμε «απτή» τη διαδικτυακή εμπειρία των πελατών ;

                                Αρσένης Πασχόπουλος, Digital Marketer, Managing Partner, Just on Line 

15:55 – 17:10      Πάνελ Συζήτησης

                        «Η ψηφιακή μεταμόρφωση της εμπειρίας του πελάτη»

                                Συμμετέχουν:

  • Παντελής Ξανθούλης, Software Solutions Team Leader, ΙΒΜ

«The cognitive & digital customer journey»

  • Δημήτρης Στεφανίδης, Εμπορικός Διευθυντής, MPASS

RETAIL “SURVIVORS”: “Create targeted Customer emotional missions and get the Purchase Asylum»

  • Μιχάλης Τσικνάκης, CEO, Cosmos Sport

“Η δύναμη της προσέγγισης omni-channel

στην εμπειρία του πελάτη”

  • Απόστολος Τσολακίδης, Head of Digital, Pizza Fun

«Δεδομένα και νέες τεχνολογίες που δίνουν αξία στον πελάτη»

                                Συντονιστής του Πάνελ:

                                Νίκος Βαρβαδούκας, Principal Advisor,

                                Digital Commercialization, Marketing & E-Business

17:10 – 17:20      Ερωτήσεις & Απαντήσεις

17:20 – 17:30      Digital Lottery – Ψηφιακή Κλήρωση Δώρων για τους συμμετέχοντες

Διαβάστε περισσότερα...

Stirixis

Κατηγορία Χορηγοί

Η STIRIXIS Group είναι μια βραβευμένη συμβουλευτική εταιρεία που παρέχει ολιστικές επαγγελματικές λύσεις εξασφαλίζοντας μακροπρόθεσμη επιτυχία.

Διαβάστε περισσότερα...

Εγγραφή στο Athens 3rd Customer Experience Festival

Κατηγορία ACEF 2017

Για να εγγραφείτε στο Athens 3rd Customer Experience Festival (25 Μαϊου 2017)  παρακαλούμε κατεβάστε την φόρμα εγγραφής, συμπληρώστε τα στοιχεία σας και προωθήστε την στα ακόλουθα e-mail : info@secretkey.gr ή  m.tsantou@secretkey.gr . Εναλλακτικά μπορείτε να την αποστείλετε μέσω fax στο 210 6096927 .

Διαβάστε περισσότερα...

ACEF 2017

Κατηγορία ACEF 2017

Ποιοι είμαστε - SECRET KEY

Η Secret Key, έχοντας την έδρα της στην Αθήνα παρέχει στην αγορά την απόλυτη συμβουλευτική εξειδίκευση στους ακόλουθους τομείς: Βελτίωση στην Παραγωγικότητα των Πωλήσεων και Σχεδιασμό Πελατοκεντρικής Κουλτούρας στους οργανισμούς με έμφαση στη θετική ενίσχυση της Εμπειρίας του Πελάτη (Customer Experience). Προσφέρουμε Συμβουλευτικές Υπηρεσίες, Εκπαίδευση Στελεχών, (Professional Training Solutions), Αξιολόγηση Ανθρώπινου Δυναμικού & ανάπτυξη ερευνών στοχεύοντας στην: Ενδυνάμωση της Αποτελεσματικότητας των εμπορικών τμημάτων, και στην βελτίωση- μέσω της Καινοτομίας -στην τελική συνολική εμπειρία των πελατών ( σε όλα τα στάδια επικοινωνίας με τον οργανισμό). Όλοι οι Σύμβουλοι στη Secret Key έχουν μεγάλη εξειδίκευση & εμπειρία σε ρόλους Πωλήσεων & Εξυπηρέτησης κι έχουν προαχθεί σε Μέλη Εκτελεστικών Ομάδων.

Γνωρίζουμε εις βάθος τις ιδιαίτερες και δύσκολες απαιτήσεις που οι Διευθυντές (Managers) καλούνται να καλύψουν σήμερα σε όλες τις εμπορικές ομάδες (Κλάδοι Πωλήσεων & Εξυπηρέτησης).

Είμαστε παθιασμένοι με την επίτευξη αποτελεσμάτων στις πωλήσεις και μεταφέρουμε αυτό το πάθος στον πληθυσμό των ομάδων που εκπαιδεύουμε μέσα από σύγχρονες μεθοδολογίες , συνοδευόμενες από μετρήσεις κι εργαλεία feedback.

Είμαστε εξίσου παθιασμένοι με την άριστη εξυπηρέτηση πελατών και πρεσβεύουμε αυτό το πάθος μέσω από βιωματικούς τρόπους εκπαίδευσης (π.χ. market tours) και άφθονη ενασχόληση με βραβευμένες πρακτικές & παραδείγματα επιτυχίας. Η Secret Key είναι ο Aποκλειστικός Περιφερειακός Συνεργάτης (Exclusive Regional Partner) της Porter Henry & Co ( ΗΠΑ,www.porterhenry.com ) σε 8 χώρες (Ελλάδα, Κύπρος, Τουρκία, Βαλκάνια), Διεθνής Συνεργάτης του ICSA (International Customer Service Association - ΗΠΑ), καθώς επίσης και Στρατηγικός Συνεργάτης & Μεταπωλητής της Ιταλικής ομάδας των trendwatchers MiRT (Milano Retail Tour).

 

Το προφίλ του Φεστιβάλ

  • Παρουσιάζει διεθνείς, βέλτιστες πρακτικές και επιτυχημένα επιχειρηματικά παραδείγματα με άξονα την καινοτομία στο σχεδιασμό της εμπειρίας του πελάτη.
  • Διαμορφώνει τα χαρακτηριστικά γνωρίσματα των εμπειριών του μέλλοντος στο περιβάλλον εμπορικής  δραστηριότητας διαφόρων κλάδων της αγοράς  (Customer Journey Mapping)
  • Επικεντρώνεται τόσο σε B2C κλάδους όσο & σε B2B αγορές
  • Αγκαλιάζει όλο το φάσμα του Customer Experience: από την χάραξη στρατηγικής και την ανάπτυξη φιλοσοφίας  εξυπηρέτησης μέχρι την επιλογή των ανθρώπων και τις επιθυμητές συμπεριφορές τους, τις επακόλουθες μετρήσεις απόδοσης , τους μηχανισμούς παρακίνησης, αλλά και τις σχετικές διαδικασίες υποστήριξης και συντήρησης της επιθυμητής απόδοσης .
  • Αναδεικνύει τη σύνδεση μεταξύ των Θετικών  εμπειριών  των εκπροσώπων ενός οργανισμού  με την τελική προσφερόμενη εμπειρία στους πελάτες του.
  • Παρέχει εις βάθος κατανόηση των συνεχών αλλαγών που επέρχονται και αναδιαμορφώνουν το προφίλ του καταναλωτή/πελάτη και την αγοραστική συμπεριφορά.
  • Αναδεικνύει με άφθονα παραδείγματα το ρόλο της τεχνολογίας στην εμπειρία αγοράς και εμβαθύνει στην σημαντικότητα  της ενοποίησης φυσικών και ψηφιακών καναλιών εμπειρίας

 

Ποιοι μπορούν να παρακολουθήσουν το Φεστιβάλ

  • Επιχειρηματίες
  • Γενικοί Διευθυντές
  • Διευθυντές Πωλήσεων & Marketing
  • Διευθυντές Εξυπηρέτησης Πελατών & Customer Experience Managers
  • Διευθυντές Τηλεφωνικών Κέντρων
  • Δ/ντές Business Intelligence
  • Υπεύθυνοι του Ψηφιακού Marketing
  • Διευθυντές Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων (CRM)
  • Διευθυντές Καταστημάτων
  • Αναλυτές στοιχείων & τάσεων αγοράς/ κατανάλωσης
  • Διευθυντές Ανθρωπίνων Πόρων.

 

Γιατί να συμμετέχετε;

Το Athens Customer Experience Festival έχει σχεδιαστεί από τη Secret Key για να σας εμπνεύσει & να σας βοηθήσει να:

  • Δημιουργήσετε μια δυνατή κουλτούρα στο Customer Experience Management
  • Σχεδιάσετε την απόλυτη στρατηγική ανάπτυξης πιστών πελατών.
  • Εμπνευστείτε και να προσφέρετε συναρπαστικές εμπειρίες στους πελάτες σας σε όλα τα βασικά σημεία επικοινωνίας με τον οργανισμό σας
  • Αποκτήσετε πρόσβαση στις πιο πρόσφατες, βέλτιστες πρακτικές από το διεθνή χώρο του Customer Experience Management
  • Διατηρήστε τους πελάτες σας προσφέροντας σε αυτούς ουσιαστική αξία μέσα από τις υπηρεσίες σας.
  • Μετρήσετε το συναισθηματικό αντίκτυπο της εμπειρίας του  πελάτης  σε συνέχεια της επικοινωνίας με τον οργανισμό σας.
  • Διασφαλίσετε τη συνεχή βελτίωση σε σχετικά συστήματα & διαδικασίες παρακολούθησης και βελτίωσης της εμπειρίας του πελάτη
  • Εισάγετε νέους τρόπους για μια επιτυχή αντιμετώπιση παραπόνων.
  • Μετατρέψετε την Εξυπηρέτηση Πελατών σε προτεραιότητα για όλα τα Τμήματα του Οργανισμού.
  • Ενδυναμώσετε και να κινητοποιήσετε τους ανθρώπους σας, μιας και αυτοί είναι που πραγματικά υλοποιούν τις υποσχέσεις της μάρκας σας.

 

Διαβάστε περισσότερα...
Συνδρομή σε αυτήν την τροφοδοσία RSS