Πρόγραμμα ACEF 2017

08:45 – 09:15      Προσέλευση & Εγγραφές

09:15 – 09:25      Εισαγωγικές παρατηρήσεις

                                Έλενα Μητσιμπόνα, Principal & Founder, SECRET KEY

09:25 – 09:30      Χαιρετισμοί Αιγίδων (ΙΠΕ & ΕΒΕΑ)

09:30 – 09:40      Go Physical to increase optimism in every experience

                                Βιωματική δραστηριότητα:  Δημιουργώντας ένα φυσικο-σωματικό πλαίσιο

                                ευεξίας με πρακτικές που συνδέουν αρμονικά το πνεύμα με το σώμα

                                Άννα Καπετάνιου, Yoga Instructor, Synergy Health Club

09:40 – 10:05      Τα αποτελέσματα της πρώτης έρευνας μεταξύ επαγγελματιών στην

                        ελληνική αγορά για το Customer Experience από τη FOCUS BARI

  • Πώς αντιλαμβάνονται οι εταιρίες στην Ελλάδα σήμερα το Customer Experience και τη σημαντικότητά του για την υγεία, επιτυχία και ανάπτυξή τους;
  • Υπάρχουν εξειδικευμένες Customer Experience Διευθύνσεις;
  • Ποιοι είναι οι βασικοί δείκτες και τα KPIs στο Customer Experience και πώς παρακολουθούν οι οργανισμοί το ROI σε αυτήν την περιοχή;

                                Άννα Καραδημητρίου,  VP Customer Experience & Innovation, FOCUS BARI

10:05 – 10:10      Ερωτήσεις & Απαντήσεις

10:10 – 11:20      Πάνελ Συζήτησης Ανωτάτων Στελεχών

                        «Η δύναμη της εταιρικής κουλτούρας, της μέτρησης & της

                        καινοτομίας στο Customer Experience»

                                Συμμετέχουν :

  • Benoit Lebouille, Διευθύνων Σύμβουλος & Γενικός Διευθυντής, ΓΕΦΥΡΑ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ Α.Ε 
  • Μαρίνα Παπατσώνη, Marketing & Business Development Director, ΤΕΜΕΣ Α.Ε.– Developers of Costa Navarino
  • Μάριαμ Σάντρι, Marketing Manager, Κωτσόβολος – Dixons, South East Europe
  • Nicolas Vassil, Διευθυντής Καταστήματος, Leroy Merlin Ελλάδος & Κύπρου

                                Συντονίστρια του Πάνελ:

                                Έλενα Μαθιού-Rose, Strategic Marketing and Retail Specialist / Consultant

11:20 – 11:30      Ερωτήσεις & Απαντήσεις

11:30 – 12:00      Διάλειμμα Καφέ

12:00 – 12:20      «Η επιτυχία της ψηφιακής εμπειρίας του πελάτη ενδυναμωμένη από τον ανθρώπινο παράγοντα»

  • Επιτυχημένες πρακτικές στη Διαχείριση Παραπόνων
  • Καινοτομία στα κρίσιμα σημεία επαφής με τον πελάτη
  • Δίνοντας στην τεχνολογία την ανθρώπινη διάσταση

                                Σάντυ Χειλαδάκη, Διευθύντρια Εξυπηρέτησης Οικιακών Πελατών &

                                Μικρομεσαίων Επιχειρήσεων, COSMOTE

12:20 – 12:35      «Μετρώντας την εμπειρία του πελάτη (CX) μέσα από σύγχρονες

                        μεθόδους βελτιστοποίησης της απόδοσης στο Retail»

  • Μηχανισμοί feedback , customer counting, τεχνικές flow & tracking
  • Η μετατροπή του πλήθους των δεδομένων σε αποφάσεις και πράξεις, πάντα σε έλεγχο με την εταιρική στρατηγική
  • Παραδείγματα εφαρμογών σε καταστήματα, malls, δημόσιους χώρους και γραφεία

                                Αλέξανδρος Αθανασούλας, Πρόεδρος & Διευθύνων Σύμβουλος,

                                STIRIXIS GROUP

12:35 – 13:30      ΒΙΩΜΑΤΙΚΟ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΟ

                        «Αυθεντική Ευτυχία:

                        Συνδέοντας τη δύναμη της ΘΕΤΙΚΟΤΗΤΑΣ με την ικανότητα

                        διαμόρφωσης ενός συναρπαστικού Customer Journey»

  • Αυξάνοντας την ανθεκτικότητα μας στο καταθλιπτικό περιβάλλον της οικονομικής κρίσης
  • Πρακτικές και συνήθειες που αναπτύσσουν την αυθεντική ευτυχία στα στελέχη που σχεδιάζουν & υλοποιούν το Customer Journey
  • Οι δυναμικές των ομάδων υψηλής απόδοσης
  • Δημιουργώντας για τον εαυτό μας και για τα μέλη των ομάδων μας μια ζωή και μια εργασία γεμάτη νόημα
  • Ταξίδι εξερεύνησης της δύναμης των θετικών συναισθημάτων. Πώς διευρύνουν τον τρόπο σκέψης, τη δημιουργικότητα και την καινοτομία στο Customer Experience;

                                Miriam Akhtar (UK), Θετική Ψυχολόγος & Ειδικός στην Επιστήμη της Ευτυχίας,

                                Διευθύντρια Εκπαιδευτικών Προγραμμάτων Θετικής Ψυχολογίας (UK)

13:30 – 13:35      Ερωτήσεις & Απαντήσεις

13:35 – 13:45      Revitalizing Through Yoga Session

                                Αναπτύσσοντας τον παράγοντα «feelgood»

                                Άννα Καπετάνιου, Yoga Instructor, Synergy Health Club

13:45 – 14:45      Γεύμα στον εξωτερικό κήπο του Κτήματος Αριάδνη

14:45 – 15:40      “Fast Forward Retail” (International Virtual Tour)

                        Εικονική περιήγηση στο μέλλον του Customer Experience

  • Εντοπισμός και ανάλυση των απόλυτων retail concepts
  • Βελτιωμένες εμπειρίες αγοράς από τη διεθνή σκηνή σε διακλαδική προσέγγιση
  • Chabot-based conversational εμπόριο, Female-focused retail, η εξάπλωση της Glocal προσέγγισης αλλά και τα νέα σύνορα της Sho(w)pping τάσης 
  • Οι σύγχρονες εξελίξεις στις αγοραστικές συμπεριφορές
  • Αναφορές και περιηγήσεις σε case studies: Amazon, Ebay, Dolce&Gabbana, UnMade, Gentle Monsters, Aesop, Marc Jacobs, Conflict Kitchen, Purpose Hotel, Tam Airlines, Lidl.

                                Elena Marinoni, Διευθύντρια Διερεύνησης Τάσεων Αγοράς (Trendwatcher) &

                                τρόπου σκέψης καταναλωτή στο Milano Retail Tour (MiRT)

15:40 – 15:45      Ερωτήσεις & Απαντήσεις

15:45 – 15:55      «Τι ωθεί τους διαδικτυακούς πελάτες να κάνουν κλικ;»

  • Ποια είναι τα "μονοπάτια" που ακολουθούν οι διαδικτυακοί πελάτες;
  • Πώς μπορούμε να κάνουμε «απτή» τη διαδικτυακή εμπειρία των πελατών ;

                                Αρσένης Πασχόπουλος, Digital Marketer, Managing Partner, Just on Line 

15:55 – 17:10      Πάνελ Συζήτησης

                        «Η ψηφιακή μεταμόρφωση της εμπειρίας του πελάτη»

                                Συμμετέχουν:

  • Παντελής Ξανθούλης, Software Solutions Team Leader, ΙΒΜ

«The cognitive & digital customer journey»

  • Δημήτρης Στεφανίδης, Εμπορικός Διευθυντής, MPASS

RETAIL “SURVIVORS”: “Create targeted Customer emotional missions and get the Purchase Asylum»

  • Μιχάλης Τσικνάκης, CEO, Cosmos Sport

“Η δύναμη της προσέγγισης omni-channel

στην εμπειρία του πελάτη”

  • Απόστολος Τσολακίδης, Head of Digital, Pizza Fun

«Δεδομένα και νέες τεχνολογίες που δίνουν αξία στον πελάτη»

                                Συντονιστής του Πάνελ:

                                Νίκος Βαρβαδούκας, Principal Advisor,

                                Digital Commercialization, Marketing & E-Business

17:10 – 17:20      Ερωτήσεις & Απαντήσεις

17:20 – 17:30      Digital Lottery – Ψηφιακή Κλήρωση Δώρων για τους συμμετέχοντες