ACEF 2017

Ποιοι είμαστε - SECRET KEY

Η Secret Key, έχοντας την έδρα της στην Αθήνα παρέχει στην αγορά την απόλυτη συμβουλευτική εξειδίκευση στους ακόλουθους τομείς: Βελτίωση στην Παραγωγικότητα των Πωλήσεων και Σχεδιασμό Πελατοκεντρικής Κουλτούρας στους οργανισμούς με έμφαση στη θετική ενίσχυση της Εμπειρίας του Πελάτη (Customer Experience). Προσφέρουμε Συμβουλευτικές Υπηρεσίες, Εκπαίδευση Στελεχών, (Professional Training Solutions), Αξιολόγηση Ανθρώπινου Δυναμικού & ανάπτυξη ερευνών στοχεύοντας στην: Ενδυνάμωση της Αποτελεσματικότητας των εμπορικών τμημάτων, και στην βελτίωση- μέσω της Καινοτομίας -στην τελική συνολική εμπειρία των πελατών ( σε όλα τα στάδια επικοινωνίας με τον οργανισμό). Όλοι οι Σύμβουλοι στη Secret Key έχουν μεγάλη εξειδίκευση & εμπειρία σε ρόλους Πωλήσεων & Εξυπηρέτησης κι έχουν προαχθεί σε Μέλη Εκτελεστικών Ομάδων.

Γνωρίζουμε εις βάθος τις ιδιαίτερες και δύσκολες απαιτήσεις που οι Διευθυντές (Managers) καλούνται να καλύψουν σήμερα σε όλες τις εμπορικές ομάδες (Κλάδοι Πωλήσεων & Εξυπηρέτησης).

Είμαστε παθιασμένοι με την επίτευξη αποτελεσμάτων στις πωλήσεις και μεταφέρουμε αυτό το πάθος στον πληθυσμό των ομάδων που εκπαιδεύουμε μέσα από σύγχρονες μεθοδολογίες , συνοδευόμενες από μετρήσεις κι εργαλεία feedback.

Είμαστε εξίσου παθιασμένοι με την άριστη εξυπηρέτηση πελατών και πρεσβεύουμε αυτό το πάθος μέσω από βιωματικούς τρόπους εκπαίδευσης (π.χ. market tours) και άφθονη ενασχόληση με βραβευμένες πρακτικές & παραδείγματα επιτυχίας. Η Secret Key είναι ο Aποκλειστικός Περιφερειακός Συνεργάτης (Exclusive Regional Partner) της Porter Henry & Co ( ΗΠΑ,www.porterhenry.com ) σε 8 χώρες (Ελλάδα, Κύπρος, Τουρκία, Βαλκάνια), Διεθνής Συνεργάτης του ICSA (International Customer Service Association - ΗΠΑ), καθώς επίσης και Στρατηγικός Συνεργάτης & Μεταπωλητής της Ιταλικής ομάδας των trendwatchers MiRT (Milano Retail Tour).

 

Το προφίλ του Φεστιβάλ

  • Παρουσιάζει διεθνείς, βέλτιστες πρακτικές και επιτυχημένα επιχειρηματικά παραδείγματα με άξονα την καινοτομία στο σχεδιασμό της εμπειρίας του πελάτη.
  • Διαμορφώνει τα χαρακτηριστικά γνωρίσματα των εμπειριών του μέλλοντος στο περιβάλλον εμπορικής  δραστηριότητας διαφόρων κλάδων της αγοράς  (Customer Journey Mapping)
  • Επικεντρώνεται τόσο σε B2C κλάδους όσο & σε B2B αγορές
  • Αγκαλιάζει όλο το φάσμα του Customer Experience: από την χάραξη στρατηγικής και την ανάπτυξη φιλοσοφίας  εξυπηρέτησης μέχρι την επιλογή των ανθρώπων και τις επιθυμητές συμπεριφορές τους, τις επακόλουθες μετρήσεις απόδοσης , τους μηχανισμούς παρακίνησης, αλλά και τις σχετικές διαδικασίες υποστήριξης και συντήρησης της επιθυμητής απόδοσης .
  • Αναδεικνύει τη σύνδεση μεταξύ των Θετικών  εμπειριών  των εκπροσώπων ενός οργανισμού  με την τελική προσφερόμενη εμπειρία στους πελάτες του.
  • Παρέχει εις βάθος κατανόηση των συνεχών αλλαγών που επέρχονται και αναδιαμορφώνουν το προφίλ του καταναλωτή/πελάτη και την αγοραστική συμπεριφορά.
  • Αναδεικνύει με άφθονα παραδείγματα το ρόλο της τεχνολογίας στην εμπειρία αγοράς και εμβαθύνει στην σημαντικότητα  της ενοποίησης φυσικών και ψηφιακών καναλιών εμπειρίας

 

Ποιοι μπορούν να παρακολουθήσουν το Φεστιβάλ

  • Επιχειρηματίες
  • Γενικοί Διευθυντές
  • Διευθυντές Πωλήσεων & Marketing
  • Διευθυντές Εξυπηρέτησης Πελατών & Customer Experience Managers
  • Διευθυντές Τηλεφωνικών Κέντρων
  • Δ/ντές Business Intelligence
  • Υπεύθυνοι του Ψηφιακού Marketing
  • Διευθυντές Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων (CRM)
  • Διευθυντές Καταστημάτων
  • Αναλυτές στοιχείων & τάσεων αγοράς/ κατανάλωσης
  • Διευθυντές Ανθρωπίνων Πόρων.

 

Γιατί να συμμετέχετε;

Το Athens Customer Experience Festival έχει σχεδιαστεί από τη Secret Key για να σας εμπνεύσει & να σας βοηθήσει να:

  • Δημιουργήσετε μια δυνατή κουλτούρα στο Customer Experience Management
  • Σχεδιάσετε την απόλυτη στρατηγική ανάπτυξης πιστών πελατών.
  • Εμπνευστείτε και να προσφέρετε συναρπαστικές εμπειρίες στους πελάτες σας σε όλα τα βασικά σημεία επικοινωνίας με τον οργανισμό σας
  • Αποκτήσετε πρόσβαση στις πιο πρόσφατες, βέλτιστες πρακτικές από το διεθνή χώρο του Customer Experience Management
  • Διατηρήστε τους πελάτες σας προσφέροντας σε αυτούς ουσιαστική αξία μέσα από τις υπηρεσίες σας.
  • Μετρήσετε το συναισθηματικό αντίκτυπο της εμπειρίας του  πελάτης  σε συνέχεια της επικοινωνίας με τον οργανισμό σας.
  • Διασφαλίσετε τη συνεχή βελτίωση σε σχετικά συστήματα & διαδικασίες παρακολούθησης και βελτίωσης της εμπειρίας του πελάτη
  • Εισάγετε νέους τρόπους για μια επιτυχή αντιμετώπιση παραπόνων.
  • Μετατρέψετε την Εξυπηρέτηση Πελατών σε προτεραιότητα για όλα τα Τμήματα του Οργανισμού.
  • Ενδυναμώσετε και να κινητοποιήσετε τους ανθρώπους σας, μιας και αυτοί είναι που πραγματικά υλοποιούν τις υποσχέσεις της μάρκας σας.

 

Σχετικά Άρθρα