Σάντυ Χειλαδάκη

Διευθύντρια Εξυπηρέτησης Οικιακών Πελατών και Μικρομεσαίων Επιχειρήσεων Σταθερής και Κινητής - COSMOTE

“Digital Success Empowered by Human Touch”

Επιτυχημένες Πρακτικές στην Διαχείριση Παραπόνων

o   Το παράπονο σαν ευκαιρία

o   Προσωποποιημένη Εξυπηρέτηση , Πάρε το χρόνο σου με τον πελάτη

 

Πρακτικές & παραδείγματα αντίδρασης και εξασφάλισης της συνέχειας

o   Σε εμπιστεύομαι  (Άμεση επανασύνδεση )

o   Σε φροντίζω (Άμεση ενημέρωση & εναλλακτικές σε περίπτωση διακοπής υπηρεσίας)

 

Καινοτομία στα κρίσιμα σημεία επαφής του πελάτη

o   Από το Β2C και το  B2B  στο H2H

o   Πήγαμε όπου βρίσκεται ο κάθε μας πελάτης

o   Απομακρυσμένη υποστήριξη μέσω κάμερας

 

Ο ανθρώπινος  παράγοντας

o   Εκπαιδευτήκαμε και εξειδικευτήκαμε

o   Αναπτύξαμε δεξιότητες

o   Εστιάσαμε στο συναίσθημα

o   Δώσαμε στην  Τεχνολογία την  ανθρώπινη διάσταση

 

Σάντυ Χειλαδάκη

Η Σάντυ Χειλαδάκη είναι Διευθύντρια Εξυπηρέτησης Οικιακών Πελατών και Μικρομεσαίων Επιχειρήσεων Σταθερής και Κινητής από τον Μάιο του 2012.

Εντάχθηκε στην COSMOTE το 1998 αναλαμβάνοντας σειρά θέσεων ευθύνης.

Έχει πολύχρονη εμπειρία στις τηλεπικοινωνίες, στον τομέα της εξυπηρέτησης και των πωλήσεων, ενώ στο παρελθόν έχει εργαστεί στο χώρο των χρηματοοικονομικών.

Η κ. Χειλαδάκη είναι απόφοιτος Πολιτικών Επιστημών του Εθνικού και Καποδιστριακού Πανεπιστημίου Αθηνών.

Περισσότερα σε αυτή την κατηγορία: « Δημήτρης Στεφανίδης Νίκος Βαρβαδούκας »
Events:

ACEF 2017