F.A.Q. Όλα όσα θέλετε να γνωρίζετε για το Φεστιβάλ

Ποιοί είμαστε- Secret Key

Η Secret Key, έχοντας την έδρα της στην Αθήνα παρέχει στην αγορά την απόλυτη συμβουλευτική εξειδίκευση στους ακόλουθους τομείς: Βελτίωση στην Παραγωγικότητα των Πωλήσεων και Σχεδιασμό Πελατοκεντρικής Κουλτούρας στους οργανισμούς με έμφαση στη θετική ενίσχυση της Εμπειρίας του Πελάτη (Customer Experience). Προσφέρουμε Συμβουλευτικές Υπηρεσίες, Εκπαίδευση Στελεχών, (Professional Training Solutions), Αξιολόγηση Ανθρώπινου Δυναμικού & ανάπτυξη ερευνών στοχεύοντας στην: Ενδυνάμωση της Αποτελεσματικότητας των εμπορικών τμημάτων, και στην βελτίωση- μέσω της Καινοτομίας -στην τελική συνολική εμπειρία των πελατών ( σε όλα τα στάδια επικοινωνίας με τον οργανισμό)

Όλοι οι Σύμβουλοι στη Secret Key έχουν μεγάλη εξειδίκευση & εμπειρία σε ρόλους Πωλήσεων & Εξυπηρέτησης κι έχουν προαχθεί σε Μέλη Εκτελεστικών Ομάδων.

Γνωρίζουμε εις βάθος τις ιδιαίτερες και δύσκολες απαιτήσεις που οι Διευθυντές (Managers) καλούνται να καλύψουν σήμερα σε όλες τις εμπορικές ομάδες (Κλάδοι Πωλήσεων & Εξυπηρέτησης).

Είμαστε παθιασμένοι με την επίτευξη αποτελεσμάτων στις πωλήσεις και μεταφέρουμε αυτό το πάθος στον πληθυσμό των ομάδων που εκπαιδεύουμε μέσα από σύγχρονες μεθοδολογίες , συνοδευόμενες από μετρήσεις κι εργαλεία feedback.

Είμαστε εξίσου παθιασμένοι με την άριστη εξυπηρέτηση πελατών και πρεσβεύουμε αυτό το πάθος μέσω από βιωματικούς τρόπους εκπαίδευσης (π.χ. market tours) και άφθονη ενασχόληση με βραβευμένες πρακτικές & παραδείγματα επιτυχίας. Η Secret Key είναι ο Aποκλειστικός Περιφερειακός Συνεργάτης (Exclusive Regional Partner) της Porter Henry & Co ( ΗΠΑ,www.porterhenry.com ) σε 8 χώρες (Ελλάδα, Κύπρος, Τουρκία, Βαλκάνια), Διεθνής Συνεργάτης του ICSA (International Customer Service Association - ΗΠΑ), καθώς επίσης και Στρατηγικός Συνεργάτης & Μεταπωλητής της Ιταλικής ομάδας των trendwatchers MiRT (Milano Retail Tour).

Το Προφίλ του Φεστιβάλ

• Παρουσιάζει διεθνείς, βέλτιστες πρακτικές και επιτυχημένα επιχειρηματικά παραδείγματα με άξονα την καινοτομία στο Customer Experience Management απ’ όλες τις Ηπείρους (π.χ. Ευρώπη, ΗΠΑ, Αυστραλία, κ.ά).

• -Διαμορφώνει τα χαρακτηριστικά γνωρίσματα των εμπειριών του μέλλοντος σε όλα τα περιβάλλοντα αγοράς (Customer Journey Mapping)

• Επικεντρώνεται τόσο σε B2C κλάδους όσο & σε B2B αγορές

• Αγκαλιάζει όλο το φάσμα του Customer Experience: από την χάραξη στρατηγικής και την ανάπτυξη φιλοσοφίας μέχρι την επιλογή των ανθρώπων και τις επιθυμητές συμπεριφορές τους, τις επακόλουθες μετρήσεις απόδοης , τους μηχανισμούς παρακίνησης, αλλά και τις σχετικές διαδικασίες με τα υποστηρικτικά συστήματα.

• Αναδεικνύει τη σύνδεση μεταξύ της εμπειρίας των εργαζομένων με την τελική προσφερόμενη εμπειρία στους πελάτες.

• Παρέχει εις βάθος κατανόηση των συνεχών αλλαγών που επέρχονται και αναδιαμορφώνουν το προφίλ του καταναλωτή/πελάτη.

• Τονίζει την σημαντικότητα της ενοποίησης φυσικών και ψηφιακών καναλιών εμπειρίας.

Γιατί να συμμετέχετε;

Το Athens Customer Experience Festival έχει σχεδιαστεί από τη Secret Key για να σας εμπνεύσει & να σας βοηθήσει να:

• Δημιουργήσετε μια δυνατή κουλτούρα στο Customer Experience

• Σχεδιάσετε την Απόλυτη Στρατηγική Αφοσίωσης & Πίστης των πελατών σας προς εσάς .

• Εμπνευστείτε και να προσφέρετε συναρπαστικές εμπειρίες στους πελάτες σας σε όλα τα βασικά σημεία επικοινωνίας μαζί του .

• Αποκτήσετε πρόσβαση στις πιο πρόσφατες, βέλτιστες πρακτικές από το διεθνή χώρο του Customer Experience.

• Διατηρήστε τους πελάτες σας προσφέροντας σε αυτούς ουσιαστική αξία μέσα από τις υπηρεσίες σας.

• Μετρήσετε το συναισθηματικό αντίκτυπο της εμπειρίας που είχε ο πελάτης από τον οργανισμό σας.

• Διασφαλίσετε τη συνεχή βελτίωση σε σχετικά συστήματα & διαδικασίες.

• Εισάγετε νέους τρόπους για μια επιτυχή αντιμετώπιση παραπόνων.

• Μετατρέψετε την Εξυπηρέτηση Πελατών σε προτεραιότητα για όλα τα Τμήματα του Οργανισμού .

• Ενδυναμώσετε και να κινητοποιήσετε τους ανθρώπους σας, μιας και αυτοί είναι που πραγματικά υλοποιούν τις υποσχέσεις της μάρκας σας.

Ποιούς θα συναντήσετε;

Το 3ο ACEF θα φιλοξενήσει διάφορες κατηγορίες ομιλητών:

• Εξειδικευμένους, διεθνείς ομιλητές σε θέματα διαμόρφωσης Στρατηγικής στο Customer Experience Management

• Διεθνούς Φήμης Παρακινητικούς Ομιλητές που εμπνέουν τα στελέχη

• Εξειδικευμένους παρατηρητές & ερευνητές των τάσεων του καταναλωτή & του τρόπου σκέψης του στη διαδικασία αγοράς (Trendwatchers / trendforecasters)

• Συγγραφείς βιβλίων & Βραβευμένους Συμβούλους στην Εξυπηρέτηση Πελατών.

• Ανώτερα & Ανώτατα Δ/ντικά Στελέχη με εξειδίκευση στην περιοχή του Customer Experience Management

Ποιοί μπορούν να παρακολουθήσουν το Φεστιβάλ;

• Επιχειρηματίες

• Γενικοί Διευθυντές

• Διευθυντές Πωλήσεων & Marketing

• Διευθυντές Εξυπηρέτησης Πελατών & Customer Experience Managers

• Διευθυντές Τηλεφωνικών Κέντρων

• Δ/ντές Business Intelligence

• Υπεύθυνοι του Ψηφιακού Marketing

• Διευθυντές Διαχείρησης Πελατειακών Σχέσεων (CRM)

• Διευθυντές Καταστημάτων

• Αναλυτές στοιχείων & τάσεων αγοράς/ κατανάλωσης

• Διευθυντές Ανθρωπίνων Πόρων.

• Διευθυντές Εκπαίδευσης/Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού

Τόπος Συνάντησης

Κτήμα Αριάδνη

Χαλκίδος 90 | Βαρυμπόμπη Τ.Κ. 13671 Αθήνα, ΕλλάδαΚτήμα Αριάδνη

Το κτήμα Αριάδνη βρίσκεται στη Βαρυμπόμπη και είναι ένας καταπράσινος χώρος ιδιαίτερης αισθητικής, που μπορεί να φιλοξενήσει κάθε είδους κοινωνική εκδήλωση, όπως δεξιώσεις γάμου, βάπτισης, πάρτι, καθώς και επαγγελματικές – εταιρικές εκδηλώσεις.-

Γίνετε χορηγοί

Αν επιθυμείτε να γίνετε χορηγοί ή να παρουσίασετε στο ACEF 2017 στις 25 Μαΐου, παρακαλούμε όπως επικοινωνήσετε με τη Secret Key στο +302106096921 ή στείλτε email στο info@secretkey.gr το συντομότερο δυνατόν.

Τα βασικά πλεονεκτήματα της χορηγίας του 3ου ACEF είναι:

-Η πρόσβαση σε Υπευθύνους Λήψης Αποφάσεων  σε ανώτερο επίπεδο από  κορυφαίους οργανισμούς, όλων τω κλάδων της αγοράς.
-Η διαφοροποίηση της επιχείρησής σας από άλλους προμηθευτές τονίζοντας το πεδίο του Customer Experience ως το ανταγωνιστικό πλεονέκτημά σας.
-Η ευαισθητοποίηση κι υπενθύμιση της αγοράς ότι εσείς αποτελείτε έναν ουσιαστικό προμηθευτή στον χώρο που εκπροσωπείτε.
-Η βελτίωση και η ανάπτυξη σχέσεων  εμπιστοσύνης με τους πελάτες σας στην εδραίωση της θέσης σας στην αγορά.
-Η άμεση γνωριμία με ανθρώπους –κλειδιά και η επιτάχυνση του κύκλου πώλησης τόσο σε B2B όσο και σε B2C επίπεδο.